Perguntas frequentes (FAQ) no Bitunix
Registrando
Quais são os benefícios dos recém-chegados do Bitunix
Bitunix oferece uma série de tarefas exclusivas para usuários recém-registrados, incluindo tarefas de registro, tarefas de depósito, tarefas de negociação e assim por diante. Ao concluir as tarefas seguindo as instruções, novos usuários poderão receber benefícios no valor de até 5.500 USDT.
Como verificar as tarefas e benefícios dos recém-chegados
Abra o site do Bitunix e clique em Bônus de boas-vindas na parte superior da barra de navegação e verifique o status da sua tarefa. 
Tarefas da caixa misteriosa
Estas incluem registro completo, depósito completo, verificação completa de nome real e negociação completa.
Recompensas da caixa misteriosa: incluem USDT, ETH, BTC, bônus futuros, etc.
Para abrir uma caixa misteriosa: Clique em Abrir caixa misteriosa para participar do sorteio. Para abrir uma caixa misteriosa, você precisa primeiro ganhar uma entrada. Quanto mais tarefas você concluir, mais inscrições receberá para abrir a caixa. 
Tarefa de negociação para recém-chegados:
Após concluir o registro e a negociação de futuros, o sistema calculará automaticamente o volume acumulado de negociação de futuros. Quanto maior o volume acumulado de negociação de futuros, mais bônus de futuros você poderá obter.
Por que não consigo receber códigos de verificação por SMS
Se você não conseguir ativar a autenticação por SMS, verifique nossa lista de cobertura global de SMS para ver se sua localização está coberta. Se sua localização não for mostrada, use a autenticação do Google como sua autenticação principal de dois fatores.
Se você ativou a Autenticação por SMS ou mora em um país ou região coberto pela nossa lista de cobertura global de SMS, mas ainda não consegue receber códigos SMS, execute as seguintes etapas:
1. Verifique se o seu telefone tem um sinal de rede forte.
2. Desative qualquer software antivírus, firewall e/ou bloqueador de chamadas em seu celular que possa estar bloqueando nosso número de códigos SMS.
3. Reinicie seu smartphone.
4. Em vez disso, use a verificação por voz.
O número de telefone já estava em uso quando tentei vincular meu número de telefone à minha conta. Por que?
Um número de telefone só pode ser vinculado a uma conta ou usado como nome de usuário. Se o referido número de telefone não estiver vinculado à sua conta Bitunix, recomendamos que você vincule outro número de telefone que também seja seu à sua conta. Se o referido número de telefone estiver vinculado à sua própria conta Bitunix, você precisará primeiro desvinculá-lo dessa conta.
Como alterar meu e-mail
Depois que os usuários configurarem o endereço de e-mail, se os usuários perderem o acesso ao endereço de e-mail antigo ou. desejam alterar um novo endereço de e-mail, o Bitunix permite que os usuários alterem seu endereço de e-mail.
1. Após fazer login em sua conta, selecione “Segurança” abaixo do ícone do usuário no canto superior direito. 
2. Clique em [Alterar] ao lado de "Código de verificação de e-mail". 
3. Digite o novo endereço de e-mail. Clique em [Obter código] em Verificação de segurança. Digite o outro código de 6 dígitos enviado para o endereço de e-mail antigo. Se os usuários configurarem o Google Authenticator, eles também deverão inserir o código do Google Authenticator de 6 dígitos.
Clique em [Enviar] para concluir.
Verificando
Por que devo verificar a identidade da minha conta?
Os usuários são obrigados a verificar sua identidade na Bitunix passando pelo nosso processo KYC. Depois que sua conta for verificada, os usuários poderão solicitar o aumento do limite de saque de uma moeda específica se o limite atual não atender às suas necessidades.
Com uma conta verificada, os usuários também podem desfrutar de uma experiência de depósito e retirada mais rápida e tranquila. Verificar a conta também é uma etapa importante para aumentar a segurança da sua conta.
Quais são os níveis e benefícios KYC
A política KYC (Conheça bem o seu cliente) é um escrutínio aprimorado dos titulares de contas e é a base institucional para o combate à lavagem de dinheiro usada para prevenir a corrupção, e é uma série de procedimentos pelos quais instituições financeiras e bolsas de criptomoedas verificam a identidade de seus clientes como obrigatório. bitunix usa KYC para identificar clientes e analisar seu perfil de risco. Este processo de certificação ajuda a prevenir a lavagem de dinheiro e o financiamento de atividades ilegais, enquanto a certificação KYC também é necessária para que os usuários aumentem seus limites de retirada de BTC.
A tabela a seguir lista os limites de saque em diferentes níveis de KYC.
| Nível KYC | KYC 0 (sem KYC) | KYC Nível 1 | KYC Nível 2 (KYC Avançado) |
| Limite diário de retirada* | ≦500.000 USDT | ≦2.000.000 USDT | ≦5.000.000 USDT |
| Limite de saque mensal** | - | - | - |
*Limite de saque diário atualizado a cada 00:00 UTC
**Limite de saque mensal = Limite de saque diário * 30 dias
Razões e soluções comuns para falhas na verificação KYC
A seguir estão motivos e soluções comuns para falhas de verificação KYC:
| Motivo rejeitado | Cenário possível | Dicas de soluções |
| ID Inválido | 1. O sistema detectou que seu nome completo/data de nascimento no perfil está incorreto, ausente ou ilegível. 2. O documento carregado não contém a foto do seu rosto ou a foto do seu rosto não está nítida. 3. O passaporte carregado não contém sua assinatura. |
1. Seu nome completo, data de nascimento e data de validade devem ser apresentados de forma clara e legível. 2. Suas características faciais precisam ser claramente exibidas. 3. Se você estiver enviando uma imagem de passaporte, certifique-se de que o passaporte tenha sua assinatura. Os Documentos Comprovativos de Identidade aceites incluem: Passaporte, Bilhete de Identidade Nacional, Autorização de Residência, Carta de Condução; Os documentos de prova de identidade não aceitos incluem: visto de estudante, visto de trabalho, visto de viagem |
| Foto do documento inválida | 1. A qualidade dos documentos carregados pode estar desfocada, cortada ou você mascarou suas informações de identidade. 2. Carregou fotos irrelevantes de documentos de identidade ou comprovantes de endereço. |
1. Seu nome completo, data de nascimento e data de validade devem estar legíveis e certifique-se de que todos os cantos do documento sejam mostrados claramente. 2. Reenvie todos os documentos de identidade aceitáveis, como passaporte, carteira de identidade nacional ou carteira de motorista. |
| Comprovante de endereço inválido | 1. O comprovante de endereço fornecido não é dos últimos três meses. 2. O comprovante de endereço fornecido mostra o nome de outra pessoa em vez do seu nome. 3. Documento inaceitável para comprovante de endereço apresentado. |
1. O comprovativo de morada deverá ser datado/emitido nos últimos três meses (documentos com mais de três meses serão rejeitados). 2. Seu nome deve constar claramente nos documentos. 3. Não pode ser o mesmo documento do Comprovante de Identidade. Os documentos de comprovante de endereço aceitos incluem: Contas de serviços públicos Extratos bancários oficiais Comprovante residencial emitido pelo governo Contas de Internet/TV a cabo/linha telefônica residencial Declarações de impostos/contas de impostos municipais Os documentos de comprovante de endereço não aceitos incluem: carteira de identidade, carteira de motorista, passaporte, extrato de telefone celular, locação contrato, documento de seguro, contas médicas, recibo de transação bancária, carta de indicação de banco ou empresa, fatura manuscrita, recibo de compras, passes de fronteira |
| Captura de tela/documento não original | 1. O sistema detecta uma captura de tela, cópia digitalizada ou documento impresso que não são aceitáveis. 2. O sistema detecta uma cópia impressa em vez do documento original. 3. O sistema detecta fotos em preto e branco de documentos. |
1. Certifique-se de que o documento enviado esteja no formato de arquivo/PDF original. 2. Certifique-se de que a foto enviada não tenha sido editada com softwares de processamento de imagem (Photoshop, etc) e não seja uma captura de tela. 3. Faça upload de um documento/foto colorido. |
| Página do documento ausente | Algumas páginas dos documentos carregados estão faltando. | Faça upload de uma nova foto do documento com todos os quatro cantos visíveis e uma nova foto do documento (frente e verso). Certifique-se de que a página do documento com detalhes importantes esteja incluída. |
| Documento danificado | A qualidade do documento carregado é ruim ou está danificada. | Certifique-se de que todo o documento esteja visível ou legível; não está danificado e não há brilho na foto. |
| Documento expirado | A data no documento de identidade carregado expirou. | Certifique-se de que o documento de identidade ainda esteja dentro do prazo de validade e ainda não tenha expirado. |
| Idioma não reconhecido | O documento é carregado em idiomas não suportados, como árabe, cingalês, etc. | Faça upload de outro documento com caracteres latinos ou do seu passaporte internacional. |
Depositando
E se eu depositar no endereço errado?
Os ativos serão creditados diretamente no endereço do destinatário assim que a transação for confirmada na rede blockchain. Se você depositar em um endereço de carteira externo ou através da rede errada, o Bitunix não poderá fornecer mais assistência.
Os fundos não são creditados após o depósito, o que devo fazer?
Existem 3 etapas pelas quais uma transação blockchain deve passar: solicitação - validação - fundos creditados
1. Solicitação: se o status da retirada no lado remetente for "concluído" ou "bem-sucedido", significa que a transação foi processada e é enviada para a rede blockchain para validação. No entanto, isso não significa que os fundos foram creditados com sucesso na sua carteira no Bitunix.
2. Validação: Leva tempo para o blockchain validar cada transação. Os fundos só serão enviados para a plataforma destinatária após as confirmações exigidas do token serem alcançadas. Aguarde pacientemente pelo processo.
3. Fundos creditados: Somente quando o blockchain validar a transação e as confirmações mínimas exigidas forem atingidas, os fundos chegarão ao endereço do destinatário.
Esqueci de preencher uma etiqueta ou um memorando
Ao sacar moedas como XRP e EOS, os usuários devem preencher uma etiqueta ou memorando além do endereço do destinatário. Se a etiqueta ou memorando estiver faltando ou incorreto, as moedas poderão ser retiradas, mas provavelmente não chegarão ao endereço do destinatário. Neste caso, é necessário enviar um ticket, uma etiqueta ou memorando correto, TXID em formato de texto e capturas de tela da transação na plataforma do remetente. Quando as informações fornecidas forem verificadas, os fundos serão creditados manualmente em sua conta.
Deposite um token sem suporte no Bitunix
Se você depositou tokens não suportados no Bitunix, envie uma solicitação e forneça as seguintes informações: E-mail da sua conta Bitunix e UID
Nome do token
Valor do depósito
TxID correspondente
O endereço da carteira que você deposita em
Retirada
Coloquei o endereço de retirada errado
Se as regras de endereço forem atendidas, mas o endereço estiver errado (endereço de outra pessoa ou endereço inexistente), o registro de saque mostrará “Concluído”. Os ativos retirados serão creditados na carteira correspondente no endereço de retirada. Devido à irreversibilidade do blockchain, não podemos ajudá-lo a recuperar os ativos após a retirada bem-sucedida e você precisa entrar em contato com o endereço do destinatário para negociar.
Como retirar tokens excluídos?
Normalmente, o Bitunix fará um anúncio sobre a exclusão de certos tokens. Mesmo após o fechamento da lista, o Bitunix ainda fornecerá serviço de retirada por um determinado período de tempo, geralmente 3 meses. Envie uma solicitação se estiver tentando sacar esses tokens após o término do serviço de retirada.
Os tokens retirados não são suportados pela plataforma do destinatário
O Bitunix apenas confirma se o formato do endereço está correto, mas não pode garantir se o endereço do destinatário suporta a moeda retirada. Para soluções, você precisa se comunicar com a plataforma do destinatário. Se a plataforma do destinatário concordou em devolver os fundos, você pode fornecer seu endereço de depósito Bitunix.
Se eles concordarem apenas em devolver os fundos ao endereço do remetente, caso em que os fundos não podem ser transferidos diretamente para sua conta Bitunix, entre em contato com o destinatário para solicitar o TxID da transação. Em seguida, envie uma solicitação no Bitunix com TxID, seu registro de comunicação e a plataforma do destinatário, seu UID Bitunix e seu endereço de depósito. Bitunix irá ajudá-lo a transferir os fundos para sua conta. Caso a plataforma do destinatário possua outras soluções que requeiram nossa assistência, envie uma solicitação ou inicie um chat ao vivo com nosso atendimento ao cliente para nos informar sobre o assunto.
Por que meu valor sacável é menor que meu saldo real
Geralmente existem 2 condições em que o valor que você pode sacar será menor que o seu saldo real:
A. Ordens não executadas no mercado: supondo que você tenha 10 ETH em sua carteira, enquanto você também tem 1 ETH para a ordem de venda no mercado. Neste caso, haverá 1 ETH congelado, tornando-o indisponível para saque.
B. Confirmações insuficientes para o seu depósito: Verifique se há algum depósito pendente para que mais confirmações atinjam o requisito no Bitunix, pois esses depósitos precisam de confirmações necessárias suficientes para que o valor sacável possa corresponder ao seu saldo real.
Esqueci de inserir uma tag ou memorando
Tokens como XRP ou EOS exigirão uma etiqueta ou memorando além do endereço do destinatário. Caso os usuários se esqueçam de inserir uma tag ou memorando, os tokens depositados não serão creditados. Envie uma solicitação fornecendo o UID da sua conta, o memorando correto para depósito, TxID, captura de tela da transação. Os tokens serão creditados assim que o Bitunix verificar a transação.
Negociação
Ordem Limitada
Os próprios usuários definem o preço de compra ou venda. A ordem só será executada quando o preço de mercado atingir o preço definido. Caso o preço de mercado não atinja o preço definido, a ordem limitada continuará aguardando a transação no livro de ofertas.
Ordem de mercado
Ordem de mercado significa que nenhum preço de compra é definido para a transação, o sistema concluirá a transação com base no preço de mercado mais recente no momento em que a ordem é colocada, e o usuário só precisa inserir o valor total em dólares americanos que deseja colocar. Ao vender a preço de mercado, o usuário precisa inserir a quantidade de criptografia a ser vendida.
Qual é o gráfico de velas?
Um gráfico de velas é um tipo de gráfico de preços usado na análise técnica que exibe os preços máximo, mínimo, de abertura e fechamento de um título por um período específico. É amplamente aplicável à análise técnica de ações, futuros, metais preciosos, criptomoedas, etc.
Os preços máximo, mínimo, de abertura e fechamento são os quatro dados principais de um gráfico de velas que mostram a tendência geral dos preços. Com base em diferentes intervalos de tempo, existem gráficos de velas de um minuto, uma hora, um dia, uma semana, um mês, um ano e assim por diante.
Quando o preço de fechamento for superior ao preço de abertura, o castiçal ficará na cor vermelha/branca (supondo vermelho para alta e verde para queda, que pode ser diferente dependendo dos costumes), sugerindo que o preço está em alta; enquanto o castiçal estará em verde/preto quando a comparação de preços for ao contrário, indicando um preço de baixa.
Como visualizar o histórico de transações
1. Faça login em sua conta no site Bitunix, clique em [Histórico de transações] em [Ativos]. 
2. Clique em [Spot] para visualizar o histórico de transações da conta à vista. 
3. Os usuários podem selecionar horário, criptografia e tipo de transação para filtrar. 
4. Clique em [Ver detalhes] para verificar os detalhes de uma transação específica.
